深圳12345热线个人工接听坐席，为市民全天24小时供给包含普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，本着对公民群众的深厚感情，倾听民意、会集民智、重视民生、为民服务，对触及治安、卫生、教育、交通、环保、住宅等老百姓遍及重视的热门难点问题，一件一件地抓好执行，扎扎实实研讨处理公民群众反映各种实际问题，为公民群众排忧解难。
深圳12345热线环绕“打造国际一流的智能化全媒体政务咨询投诉告发服务渠道”的方针，大力推进政务服务渠道智能化建造和互联网化运营办理，经过树立前台一致受理、后台分类批阅、全市一体化运作的政务民生服务新模式。
经过整合技能和资源，完成简易热门问题线上智能应对，经过大数据精准剖析政务信息和舆情监控，进步政府处理突发事件的及时性、有效性，加强了热线对市民会集诉求的处理才能、影响市民感知的热门问题发掘才能进步，服务水平大幅度进步，年均服务量逐年上升，接通率安稳坚持95%水平，2018年三季度至今，完成接连6个季度坚持查核满分，全省排名榜首。
为凝集抗疫一致，热线向职工发设防控新式冠状病毒肺炎疫情一起宣言，把广大党员团员和职工群众全面发动起来，在话务一线、支撑保证、技能开发等岗位发挥模范带头作用，党员、团员自动抛弃度假，在话务座席上为疫情防控奉献自己的力气，让党（团）旗飘扬在战“疫”一线%人员完成长途工作，项目整体职工“零”感染，累计搜集各类疫情诉求15.4万件，
