依照《教育部办公厅关于树立完善处理大众投诉中小学生学籍处理有关问题作业机制的告诉》（教基一厅函〔2014〕50号）要求，各省份报送了受理大众投诉中小学生学籍处理有关问题电话和邮箱。一起，为进一步解读中小学生学籍处理方针，使学生家长清楚电子学籍事务处理流程、关键环节以及需求留意的几点，疏通投诉途径，咱们总结前期作业情况，编制了《学生家长重视的中小学生电子学籍处理遍及的问题及回答》（以下简称遍及的问题回答）。现将《教育部及各省份受理大众投诉中小学生学籍处理有关问题电线）和遍及的问题回答（附件2）印发给你们，并在教育部门户网站基础教育一司页面发布。
各地要参照我司做法，注册、汇总并逐级发布地市、县级、校园投诉受理电话和邮箱，在教育厅门户网站揭露遍及的问题回答。要在妥善处理大众反映的每一个问题的基础上，结合实际构成本地遍及的问题及回答并揭露。要综合利用多种方法对投诉途径和问题及回答进行宣扬，确保众所周知。
中小学生学籍处理作业关系千家万户，广阔学生和家长切身利益无小事。要加大人力物力投入，确保投诉途径疏通无阻，做到问题回答标准易懂，确保投诉问题准时办结，使人民大众在第一时间找到处理问题的最有用途径，并力求引导在先、化解为小、处理得好。
