躺椅底座儿开裂，买家认为是质量上的问题，商家只认发送配件、运费自理。“十年质保，躺坏包赔”的宣扬，两边了解不一样，怎样解？岳先生是2023年5月下单购买的晋级款宽藤双层加厚休闲躺椅，商家在淘宝上注册的店名是“竹山下旗舰店”。本年3月，岳先生将躺椅拿出来运用，刚一躺下就后仰摔了下去，臂膀划伤出血。岳先生查看发现铁艺底座儿整个开裂，所以联络商家，称产品存在质量问题。
商家在查看了岳先生发过去的图片后称，损坏的地方能从头发送配件。岳先生认为是椅子存在质量上的问题，要求退货。商家却表明，已逾越退货时长，只能发送新配件，运费自理。岳先生对此并不认可。
记者联络了竹山下旗舰店，商家回复，解决方案只能是补发底座。关于“十年质保”的解说，商家称，物品有45天退货时刻，从收到包裹起两个月内，呈现破损开裂等状况都能够不要钱补发配件，两个月后也能够补发配件，但运费需求自理，十年内涵运用的过程中呈现一些显着的反常问题，都能联络商家。
淘宝人工客服回复记者，关于该问题会赶快联络顾客，给出解决方案，但无法给出精确的回复时刻。
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