昨天，因商品质量存在问题，退货后备受邮递费用困扰的吴女士终于放松了心情，在本报的沟通协调下，浙江工商部门已经受理了她的诉求。目前，吴女士只需等待属地工商部门调查调解。
本周一下午，消费者吴女士给本报“消费直通车——今晚3·15热线月上旬在淘宝网上的一箱包网店购买了一个拉杆式旅行箱，她焦急地在电话中说：“送货那天是儿子在家收的，接到货物便确认付款并给了卖家一个好评。但是当天我们仔细查看商品发现，箱体上的一个凹处应该是质量上的问题，当晚，我们就与卖家进行了联系。对方也承认是质量上的问题，说可以退货，但是退货产生的邮递费用要让我们承担。”吴女士无奈地和记者说，卖家不负担退货邮递费用的原因，主要是因为自己已经确认付款了。她不满地表示：“我觉得卖家这个说法没有道理，我们退货是因为质量有问题，他也承认。不是我们的主观原因。我们拨打了淘宝网的投诉电话，但一直都是语音提示，没有人工服务，我们很着急。”接到吴女士的投诉后，记者随即拨打了淘宝网的客服热线，按照语音提示，记者听到了关于邮递费用争议的相关联的内容，淘宝网对于退换货邮递费用的规定是：谁的责任谁承担，商品因质量上的问题退换货，邮递费用由卖家担负。之后，记者又联系到浙江省工商部门，工作人员的答复是：“理论上，因质量上的问题退换货，邮递费用由卖家承担，但每一个投诉都要根据办案人员的具体调查的最终结果而定。”
那么，因商品质量出现问题而产生的退换货邮递费用，究竟该由谁来承担呢？为此，记者走访了法律界人士。天津津粤隆律师事务所律师冯健在接受媒体采访时表示，邮递费用产生争议，首先要看商家与消费者是否对此有文字约定，并得到消费者认可，若双方不进行特别约定，那么，由于商品质量上的问题进行退换货而产生的邮递费用，应该由商家承担。(记者王绍芳)
