刚买3天的品牌热水器呈现质量上的问题，商家尽管赞同换货，却向顾客索要运送费和拆装费。对此，消协指出，以上两种费用均属不合理收费，顾客如遇相似状况应活跃维权。
本年元旦期间，李先生在市区某家电经销处花1850元购买了一台知名品牌热水器，由商家担任送货上门装置后交付运用。没想到，热水器刚刚运用3天就呈现渗水的问题，经商家工作人员查看后赞同换货。但是，再次装置时，商家工作人员却向李先生索要运送费和拆装费。李先生当然不肯给这个钱，商家工作人员说，若是不给钱，不光不给安热水器，还要把热水器拿回去。由此，两边发生争执，李先生随即投诉到消协。
接到投诉后，消协工作人员找到热水器经销商，经调查核实后，确定经销商索要运送费和拆装费的行为归于乱收费。消协工作人员表明，依据《顾客权益保护法》有关法律法规，在“三包”有用期内，经营者应当承当产品运送等合理费用。李先生刚买3天的热水器呈现一些显着的反常问题，要求换货是合理合法的，因而，经营者向李先生收取的所谓“托运费”、“拆装费”均属不合理收费。在消协工作人员调解下，商家为李先生免费重新装置了一台新的同样式热水器。
在此，消协提示很多购买的人，某些经营者动辄以收取运送费、拆装费的名义躲避自己的“三包”职责，向顾客转嫁不合理费用，或许爽性假造运送费收据，诈骗顾客。遇到这一种状况，顾客要及时告发，保护自己的合法权益。
