寒潮接连，气温低下。时值寒冬，在大多数人享受暖气带来的暖意时，仍有一群人，他们坚守岗位，顶着寒风暴雪，奔波在路上，为大家带去便捷服务，默默守候着万家温暖。为保障广大热用户温暖过冬，协会供热企业会员单位——太原热力、西安热力、沈阳惠天、赤峰富龙、乌鲁木齐热力、济南热力、鸡西热力、济南热电、呼和浩特富泰热力、洛阳热力、呼和浩特城发供热、安阳益和、宝石花热力多举并措，齐心协力保运行。
为进一步提高太原市热力集团有限责任公司供热管理和服务水平，持续提升供热服务意识，发挥“暖心服务”品牌优势，更好地解决为民服务“最后一公里”问题，在严寒期来临之际，太原热力集团公司党委以“国际志愿者日”和劳动竞赛活动为契机，开展了“访民问暖”专项志愿服务活动,该活动从2020年12月1日起，到2021年3月31日结束。
活动开展前，集团公司工会与总调度室对群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的供暖问题做全面梳理汇总，根据汇总情况确定专项活动的服务对象。自12月1日开始，由公司党委领导班子成员分区负责，带领机关24个职能处室分片包干,进行了为期一周的回访。为既不耽误本职工作又确保用户家中有人，大家都是利用业余时间开展活动。隆冬的夜色中、周末的街巷里，身着工装的热力职工顶着冽风、冒着严寒深入小区和用户家中进行实地查看及民意调查，持续跟踪供热情况，切实为用户解决用热问题。回访中，大家认真填写《“访民问暖”专项活动回头看记录表》，当日回访结束后立即对发现的问题进行分类梳理并列出清单、建立台账。针对各供热分公司回访用户出现的不热问题，能够现场为用户解决的，马上进行了解决，未能立即处理的，将在24小时内解决；针对用户家中管网问题，提出科学高效地解决措施，尽力帮助用户加以改善；针对用户产权的庭院管网的问题，耐心向用户解释原因，积极督促并协助产权单位做了整改。尤其针对老旧小区和弃管小区，集团公司加大了入户走访的力度，把精细化管理贯穿到“源、网、站、户”，确保每位用户都能安全稳定用热。
此次专项活动，机关干部共200余人参加，涉及6个城区、42个老旧小区、6564户居民，时间长、范围广、跨度大。志愿者们严格按照“民情在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解”的要求，本着“全面排查、突出重点”的原则，在回访跟踪的同时还开展供热知识宣传及咨询，真实了解、掌握供热情况第一手资料，切实把客户的真实需求转化为主动服务、优质服务的实际行动，实际做到让用户屋热心更暖，让“辛苦我一人，温暖千万家”的热力精神和集团公司进一步“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的工作要求更好地落地生根，融进热力人的日常行动、工作中。
为保障市民群众温暖过冬，做到“民有所呼、我有所行”。11月28日至29日，西安市热力集团在各供热辖区，全方面开展今冬第一次集中“访民问暖”活动，提升“暖身暖心暖万家”品牌服务，打通服务用户群众的“最后一公里”。
此次“访民问暖”服务活动，集团公司组织“供暖管家”以及百余名机关工作人员，按计划分组进入用户小区进行实地走访测温。重点排查反映供热问题比较集中的小区，对用户换热站二次网设备及管网运作情况进行逐个排查，记录运行参数，掌握用户用热情况，帮助物业进行循环调节，进行延伸服务。对业主家中温度不理想的房间，认真仔细检查并帮助解决，让用户的问题有落实，及时办，确保用户家中温暖舒适。
通过集中开展“访民问暖”活动，热力集团详细掌握了供暖初期稳定状态下，各小区的总体供暖情况，积累了用户小区供暖系统的第一手资料，为下一步天气变化降温，进行供热负荷提升调节，提高供暖质量效果打下了坚实基础。
下一步，热力集团还计划在元旦后集中开展第二次“访民问暖”活动，全方面了解“三九”时节的供暖情况，切实做好“暖身暖心暖万家”服务，确保市民用户温暖过冬。
元月二日晚上六点，沈阳惠天热电股份有限公司大东一公司所辖的万和顺景小区低区供水压力突然急剧下降，凭着多年的工作经验，片长赵伟意识到一定是某个地方出现漏点了。但由于人手紧缺，部分修东西的人被疫情封在了重点区域，片长赵伟率领站里党员同志就地成立了三组查漏小分队，加班加点对园区进行排查。
晚上八点，室外温度已达到零下20度，修东西的人已对园区内的所有井室进行了排查，但未曾发现漏点，此时的工人们已经冻得手脚僵硬，看着低区的供水压力逐渐归零，大家心急如焚。经过进一步探讨，大家决定转变查漏方向，每栋楼每单元的排查居民是否有私自放水的情况，直到夜里12点仍未曾发现主要漏点。
第二天早上六点，工人们再次进一步排查，依次关闭楼内阀门，观察水量寻找漏点，经过三个多小时的努力，终于锁定了东北大马路177-3号1单元门市，通过社区和物业方面的支持，及时找到了业主，修复了漏点，以最快的速度保证了本单元的正常供暖。
12月14日，赤峰富龙热力有限责任公司松山热网所工作人员在供热管线巡查过程中，发现位于松山区木兰街与芳草路交汇处DN400供热管线阀体出现裂痕，木兰街四监狱对面DN400供热主管道发现漏点。
为了确保供热运行安全、稳定，让“暖流”温暖千家万户，富龙热力公司立即启动应急抢修预案，紧急调动设备、布置人员前往抢修现场，当日19时开始全面抢修，冷风刺骨，抢修工人站在齐膝深的冰冷积水里，不断根据施工工艺对焊接管道做调整，经过连夜奋战，12月15日，芳草路与木兰街路交汇口东西两侧热用户恢复了正常用热。
因木兰街供热管线服役时间比较久，管网老化严重，12月16日零时五十分左右，再次发现木兰街四监狱DN400供热管线另一处漏点，富龙热力公司连夜组织抢修人员赶赴现场，于12月16日凌晨1时20分进行了主阀门关闭操作，工作人员在寒风中争分夺秒进行抢修。目前，抢修工作正在紧张有序的进行中。
这个采暖期，乌鲁木齐热力（集团）有限公司推出“供暖管家”服务，通过相互连通平台，企业与用热户之间可实现24小时一对一的线上咨询、投诉、报修和跟踪服务。
上午12点31分，家住天山区三道湾东巷邮区中心局家属院的隋凯给“供暖管家”发了一条微信，反映自己家暖气片冷热不均的问题。没想到，“供暖管家”立即就进行了回复并第一时间安排修东西的人上门检查。
居民隋凯说：“我今天也是第一次试试看，没想到这个管家服务真是起到作用，你看这个维修师傅已经上门服务了。”
万嘉热力一工段维修工杨永江说：“‘供暖管家’要求我们一定要20分钟之内跟用户取得联系，对我们的服务时限有具体的要求，全力以赴做好服务。”
这个采暖期，乌鲁木齐热力集团7500多万平方米供暖面积区域的用热户们，都领取到了“供暖管家”服务卡，从集团到分公司再到供暖管家，三级微信平台同时启用，共同打造冬季里最暖心的服务。
“线下缴费太方便了，要不然还要坐20分钟公交车去营业厅缴费，太节省我们的时间了!”家住东城逸家逸品园小区的韩先生在流动营业厅缴完费后说。11月7日，在供暖季来临之际，济南市住房和城乡建设局联合市12345市民服务热线办公室、济南报业集团、济南能源集团在东城逸家小区开展“进社区、暖万家”服务活动。
今年以来，围绕市委市政府供热“一张网”决策部署，济南市住房和城乡建设局认真谋划，会同发改、财政、规划、环保等职能部门深入研究，积极地推进热源建设、自管站移交、企业整合等工作，逐步提升行业管理上的水准。按照济南市政府要求，今年7月份整合济南热力集团有限公司、济南热电有限公司、济南港华燃气有限公司、山东济华燃气有限公司，成立济南能源集团有限公司，完成了辛百成供热公司整合，将历下区甸柳部分片区、天桥区九麓府片区等纳入供热“一张网”。
“今年采暖季，济南中心城区将新增供热面积1500万平方米，累计达到2.1亿平方米。”据济南市住房城乡建设局二级巡视员冯勋业介绍，为协调解决热源不足问题，济南市住房和城乡建设局会同济南市发改委、济南市生态环境局、济南市自然资源和规划局等部门，研究制定《济南市中心城区热源建设近期实施方案(2020-2022年)》，确定了热源“增三扩七”实施方案，2020年完成唐冶热源厂、华山燃气热源厂、东盛热源厂、新旧动能转换先行区燃气锅炉等热源项目;北郊兰炭锅炉项目正全力建设中。同时，积极努力配合市发改委深入研究远期热源项目。
随后，热力工作人员来到逸雅园的3号楼1单元为市民进行清理洗涤滤网工作，保证供暖质量，在供暖调试阶段初期，每家用户过滤网都要清洗，也会根据电脑上的数据是不是达标，“我们每天清理一个人一天大约清理100户，保证用户家里进水温度、出水温度供暖设施是不是正常，同时检查暖气、告诉用户基本常识、暖气片上温控调节阀如何调节等”。工作人员说道。
“现在天气冷了，他们给我们调试后，家里暖气片都温乎了!感觉很舒适!”1501的徐安娜说道。据了解，当了解到家里有不热的情况，工作人员会及时上门排除。
为减少供热服务中间环节，提高供热服务的品质，济南市住房和城乡建设局牵头制定《济南市中心城区居住小区自管站(网)接管改造工作方案》，在各有关区积极努力配合下，计划解决中心城区济南能源集团服务区域内464个居住小区自管站(网)，截止目前已全部接管。冯勋业表示，将根据接管自管站(网)情况，分批实施改造，确保已接管的自管站(网)与其他换热站用户享受到“同网、同质、同价”的供热服务。
同时，济南市住房和城乡建设局继续加大对接协调力度，对辖区内既有“供热孤岛”小区进行再摸底再核实，对未列入拆迁计划的、未实施清洁取暖改造的用户，根据居民意愿接入集中供热。
“根据2020年11月15日基本实现平原地区清洁取暖全覆盖的要求，我局全力推进全市清洁取暖攻坚工作，今年计划全市实施气代煤电代煤改造36.8万户，截至目前已全部完工，正在进行调试验收、建立竣工台账等工作。”据冯勋业介绍，今年年初该局组织各区县对2020年建设规划进行摸底，确定全市2020年计划改造36.8万户，印发《关于做好2020年清洁取暖项目立项及分户式清洁取暖项目竣工验收工作的通知》，组织各区县完善工程建设项目立项工作，严格规范清洁取暖项目竣工验收程序，切实保证清洁取暖设备安全运作。同时，该局还会同市财政局制定清洁取暖市级资金补贴计划，落实补贴政策，今年累计拨付约21.7亿元市级清洁取暖补贴资金。
为保障今冬供热平稳运行，各供热企业对供热场站、管网、取暖设施进行集中检修和维护保养，制定运行调试计划，自9月中旬开始，大网陆续冲水循环，10月中旬二次管网冲水打压，11月1日前具备热态调试条件，目前，不少居民家中的暖气片已经热了起来。
由于近期气温持续下降，给供热企业造成坏因，为了能够更好的保证强降温供热的正常运行，在严冬里为百姓送去春天般的温暖，鸡西市热力公司的一线职工们都在时刻咬紧牙关。管网处抢险突击队更加是随时准备应对紧急突发情况，为供热运行稳定保驾护航。
1月9日上午10点管网处接到公司生产部门指令，对新华分公司4个换热站加装一次网回水循环泵，接到任务后，孙秀明副队长带队火速赶赴安装施工场地，期间公司副总经理仇劲松、生产处处长周育生亲临现场指导作业。直到下午3点循环泵到站，经过大家的共同努力，经过一个多小时马不停蹄的紧张施工，为56站一次网回水加装DN150阀门还有DN70循环泵和阀门。
1月10号早上7点30分管网处抢险突击队分为两个班组分别到达59号站，17号站，在一次网回水加装DN70循环泵和阀门，两个班组协同作战，上午10点半相继完成了59号，17号泵站安装任务。随后又奔赴61号站，由于61号站属于新华公司热网最低处，主线分支末端进行泄水作业，在不影响施工的前提下，经过4个多小时的精心施工，带水加装DN200阀门和DN70循环泵。
经过一天半的紧张施工，完成了新华公司四个泵站的回水循环泵和阀门安装的工作，极大的缓解了供热运行压力，确保供热管网正常运行。此刻管网处抢险突击队整装待发，为保障热网正常稳定运行，尖峰时刻齐心协力，为各分公司兄弟单位保驾护航永远在路上。
1月7日，济南市区气温已达-18℃，领秀城社区街道上的行人明显减少。在领义路上，济南能源集团所属济南热电明湖分公司供暖管家王阳打开一处热力管网井盖，做好通风措施，戴好安全帽、系好安全绳索，在同事协助下进入井内检查供热管线有无滴漏现象。
沿着这条道路，一处一处打开井盖，钻入井下进行全方位检查，一趟巡检下来王阳就要爬上爬下20多次。
王阳所在的班组一共有5名供暖管家，负责领秀城中央公园、领秀城中央公园西三区等小区约89万平米供热面积，6800余户居民用热。为了应对“70年一遇”的寒潮，根据济南能源集团统一调度，班组采取多项“硬核”措施应对。
“最明显的措施就是加大巡检力度，将每天2至3次的巡检频率，提高到每天6至7次，对管道井的检查也是巡检工作的一项。”王阳和记者说。为了应对“寒潮”，济南能源集团各热源单位都提高了供热流量和供热温度，温度和流量的提升，对供热管网造成压力，需要加强管线巡查，及时有效地发现隐患，第一时间处理。
同时，王阳根据辖区供热设施情况制定了详细的应急预案，哪条管道、哪个换热站易出现什么紧急状况，哪儿会断电、哪儿易停水，在应急预案里都详细列出应对措施。在原有24小时值班制基础上，增加抢修人员“全天候”双人待岗，检修工具、备用设备等各种物资材料准备到位，全班进入“战时状态”。
1时30分，检查完最后一个管道井，王阳利落地从井中爬出，带着他那沉甸甸的工具包行色匆匆前往领秀城M1小区的用户苏老师家中。“刚接到用户苏老师打电话反映家中有一片暖气不太热，我过去看看。用户打电话反映温度不达标的原因很多，所以要带齐工具，避免到时候还得返回来，耽误用户时间。”王阳表示。
道路背阴处还有未化的冰雪，王阳小心翼翼的骑着电动车，因为温度太低，他也比往常“武装”得更严实，毛线毡帽、手套、口罩配备齐全。
8分钟左右，王阳来到苏老师家门口。虽然已到门前，他并没有立即敲门，而是熟练的从贴身携带的工具包内取出鞋套套上。“您好，济南能源集团供暖管家，您刚才反映家里暖气问题，我过来检查一下。”
一进屋，客厅一股暖烘烘的热气扑面而来，经测温，其他房间温度正常，小卧室温度19摄氏度。“之前我来过，知道啥原因，我为您调整一下。”王阳利索的将其他房间的暖气片阀门开度关小，将小卧室暖气片阀门开大。和用户聊了会天的工夫，再伸手一摸，刚刚还温乎的暖气片已经明显能感觉出热了。
离开苏老师家，王阳又轻车熟路赶往领秀城L4区6号楼陈阿姨家中，这是他两个月内第四次登门了。自从2014年负责该片区以来，王阳的办公桌上就多了一本“重点用户服务档案”，里面详细记录了辖区一些特需用户的用热信息及用热状况，包括上年纪的老用户、军烈属等，不定期提供上门服务，让特需群体用户身暖心更暖。
陈阿姨就是“重点用户服务档案”中的一员，认真仔细检查了老人家中的供暖情况，确认一切正常后，王阳叮嘱老人寒潮期间注意保暖，遇到供暖问题直接给他打电话。离开老人家时，陈阿姨给王阳竖起了大拇指，“这么冷的天，好孩子已经来了几趟了，服务真没得说，随叫随到!”热情服务换来了居民的信任和支持，七年的时间，王阳慢慢的变成了居民口中的“老朋友”、“好孩子”。
“虽然通过能源集团HERP智慧供热系统，可以实时了解换热站及用户的各项数据，但有些事故隐患是无法在监控平台发现的，为了确认和保证及时有效地发现隐患、消除隐患，我们会定时进行走访。工单在供热稳定后已经少很多了，大量的精力放在了走访用户，消除供暖隐患上。”王阳说。
说着话，他带着记者走进了一间位于单元楼一楼的热力间。热力间并不大，供水与回水两条管道平行延伸，让空间显得有些局促，王阳只能弓着腰，仔仔细细地观察仪表上的压力、流量、温度等数据，这一些数据直观反映着整个单元内的供热质量。寒潮期间，王阳和班员们每天都要对片区的120个热力间、500多块仪表进行细致检查。单元之间相连，骑车不如走路效率高，王阳通常把电动车放在小区门口，靠着两条腿走完一趟趟巡检。
迎着凛冽的寒风，钻地沟查漏点，爬架空管道，调流量、校对参数。在寒潮到来时，济南能源集团800多名像王阳一样的供暖管家正用实际行动践行着“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，为守护泉城百姓的“温暖”不懈努力。
随着数九天气的到来，让大家再次感受到冬日凛冽的“气息”，供暖工作也进入了攻坚阶段，为了让广大热用户温暖过冬，呼和浩特富泰热力股份有限公司持续开展“访民问暖”活动。12月14日至20日，公司所属的6个分公司分别深入日报社小区、祥泰花园小区、玉丰小区、消防队、新华书店、营坊道小学、什拉门更A等39个小区、单位、学校开展“访民问暖”活动，共接待用户527人，发放供热宣传手册311份，入户测温232户，通过走访倾听用户心声、回应用户诉求，为用户解决实际问题。12月21日—12月27日，“访民问暖”活动，各分公司工作人员分别走进文化大院、富贵国际小区、双安小区、阳光花园小区、土地局小区、慧谷蓝庭等33个小区，接待热用户295人，发放用户手册238份，入户测温231户，现场答复和解决实际问题31个。
12月19日上午新华东街供暖分公司光华供暖所走进祥泰花园小区开展访民问暖活动，针对该小区5号楼热用户反映不热的问题，工作人员对该楼区域的供热设施进行了仔细的巡检，并未发现有何异常。当走访祥泰小区5号楼3单元2楼中户测温时，该户是两位老人在居住，老人说：“现在的供热公司服务态度一年比一年好，今年的温度也很舒适，我们到了冬天不会担心家里温度的问题了”。工作人员在走访到2号楼6楼用户家中发现，新装修的家里挂暖改为了地暖，供热温度比同单元其他用户室内温度稍低点，也达到了21摄氏度。该用户表示，希望天气再冷的时候，你们的供热温度也能相应的提高，使室内温度更加舒适。
12月18日上午巴彦供暖分公司“访民问暖”活动走进万达华府小区，万达华府小区供热范围主要分A、B、C三个区，该区域均使用集中供热，此次“访民问暖”主要对A区的部分用户进行了走访。“您好，我是富泰热力的，给您测一下房间温度能吗？看看温度是否达标。”工作人员敲开了12号楼2单元2701西边户用户家门，该用户表示：“前段时间因家中温度下降，拨打过投诉电话，工作人员很快就入户了，和我耐心的解释因为电厂调试的原因，调试结束后家里又能暖和了，工作人员的态度也很好。”用户对现在的温度很满意，希望从始至终保持。随后工作人员又来到了12号楼2单元301西边户，该用户表示：“供的是不错，现在的温度正合适，建议供热企业能延长供暖时间。”在此次走访的顶楼边户、其他楼层边户、低层边户中测温平均在21℃，大部分用户对我们的供热也很满意。
为充分发挥党建引领作用，逐步提升服务用户质量和水平，增加辖区热用户的获得感和幸福感，光明供暖分公司党支部组织党员干部、志愿者，结合“访民问暖”，积极开展形式多样的志愿服务活动。12月16日上午，在什拉门更A区“五保户”丁玉桃、安先枝和“孤寡老人”崔东、姚大爷家中走访，这几家的供暖设施虽没问题，但是平房的保温效果差，为了不让热量流失，工作人员免费为他们安装棉门帘，以提升屋内的保温性，使他们能过一个温暖舒适的寒冬。老人们激动地感谢道：“真是太好了，一下子就感觉到屋子里暖和了很多，谢谢你们！”
为把温暖更好的送到热用户家中，海拉尔大街供暖分公司的工作人员在做好防疫的基础上，深入用户家中进行入户走访，仔细查看供热效果，认真听取用户的意见建议，对用户提出的问题，认真仔细检查并帮助解决，确保用户家中温暖舒适。
12月14日，工作人员在走访景观花园小区18号楼2单元2楼东户时，用户反映室温一直不高，夜间最低，工作人员马上进行了测温，显示温度18.8℃，通过查看管井、排查单元入户双立管，发现该户分水器供回水与主管接反，造成循环阻力大，建议用户经过仔细修改来改善目前的用热效果。
在走访到11号楼3单元2楼西户的热用户时，该用户反映去年温度一直不错，今年供热初期还不错，就是从上周开始，西面的卧室温度不好，工作人员检查管道井分水器，发现供水很热，回水凉，排水孔老化锈死无法放水，同时考虑到多年没有清洗暖气不排除部分地暖管有堵塞现象，工作人员建议该用户清洗一下地暖管，这样效果会更好。
“感谢富泰热力公司培养了田卫华站长这样人好能力强的同志，再次向你们周到的服务表示由衷的感谢。”这是近日公司收到的来自内三建幼儿园全体师生对内三建锅炉房站长田卫华表扬信中的一段线点多，内三建幼儿园大四班卫生间暖气管道突然爆裂，水不停的喷射出来，当时正在家给孩子做饭的田卫华得知情况后二话不说赶往幼儿园，当晚气温很低，管道里的水不断地喷射到田卫华脸上，但他却全然不顾这些，奋力的维修爆裂水管，经过4个小时的抢修，成功更换了一截新管道。考虑到幼儿园都是一些女老师和小娃娃，田卫华第二天又进行了回访，确定暖气没问题后才放心离开。
“心系百姓、寒冬送暖，尽职尽责、服务贴心”“热情服务群众、高效行动暖人”“十年期盼今实现、感谢富泰送温暖”一面面锦旗，一句句道谢。12月25日，海拉尔分公司收到了来自天骄花园西门门脸房业主、西区别墅区业主及复式楼业主送来的3面锦旗，感谢分公司员工热情周到的服务。
据悉，12月25日，天骄花园西门门脸房用户反映家中暖气不热，分公司工作人员得知这一情况立即展开排查，在一地沟井中发现该处抽头弯头严重生锈老化，当即更换了阀门， 2小时后，用户家中温度就达到了21度，用户非常满意；在“访民问暖”活动中，工作人员发现别墅区用户家中温度偏低，经排查发现是由于有30多个平衡阀限制流量所致，分公司员工经过10几天的仔细调网最终使用户家中温度回到正常状态，用户连连道谢；复式区用户家中滤网堵塞导致暖气不热，由于阀门关闭不严，工作人员带水带压帮助用户洗清了滤网，看着全身湿透的工作人员，用户感动不已。
12月15日—17日大东园分公司通过分组、分区、分时开展“访民问暖”活动。此次“访民问暖”主要是针对供热问题较多、老旧小区边角底顶用户进行入户走访。12月15日，在走访富贵国际小区时发现31号楼1单元201用户家中温度较低，现场勘查时发现该用户属于边户，而且楼上的用户还办理了停暖，也在某些特定的程度上影响了家中温度，工作人员立即联系3楼用户开通暖气来解决用户家中不热问题。12月17日工作人员进行入户回访，用户激动地说到：“楼上复供后，我们家中的温度明显上升了，谢谢你们”。在玉泉区东源村散煤治理区域入户走访时，工作人员对一些房屋门窗保温不好，某些特定的程度影响室内温度的部分热用户，给他们的外窗上加装了保温膜、户门上挂了棉门帘，通过这一些保温措施，用户室内温度可增加2—4℃。同时，还为讨尔号村、鱼池社区、祥和苑社区一些边角户及生活困难的热户加装了保温设施。针对兴旺社区，有些用户反映家中一组暖气不热，其余组暖气温度正常的问题，工作人员现场查明原因后，并帮助这些用户逐一进行了排气，冲洗暖气管道滤网等问题，经过工作人员处理后，这些用户的暖气片逐渐热了起来，用户在表示感谢的同时，也希望今后有机会多给他们讲解一些供热知识，以便在以后的用热过程中能自己解决一些不热的问题。作为供热工作人员，秉承着想用户所想，急用户所急、让群众满意的服务宗旨，以实际行动赢得用户的支持、理解和肯定。
12月23、25日，光明大街分公司、巴彦分公司、新华东街分公司组织工作人员分别走进双安小区、慧谷蓝庭小区、阳光花园小区进行“访民问暖”活动，经过走访、测温，三个小区温度普遍达标，用户对公司的供热工作和周到服务表示满意。
由于气温持续走低，为保障全用户都能温暖过冬，12月16日新华西街供暖分公司继续开展访民问暖专项活动。在走访过程中，电力家园D座202的用户向工作人员反映，晚上家中温度较低，希望随着室外气温的下降，家中暖气的温度也能提升，让我们温暖过冬。工作人员马上联系供热站司泵人员，并要求一定要保证供热的稳定性和连续性，并根据天气尽快调节热网。我们将继续做好访民问暖工作，主动了解居民诉求，对用户提出的意见建议做好详细记录，实时掌握用户供热情况，及时为用户解决供热当中遇到的问题，努力做到让用户满意。
12月26日，新华西街供暖分公司继续开展“访民问暖”活动，工作人员来到了文化大院，共入户17户，填写调查问卷17份、测温17份、发放用户手册20份。工作人员重点走访了前段时间投诉家中不热的文化大院1-3-3中户周先生家，经测温显示温度确实不理想，工作人员与该用户协商为他冲洗暖气片、管道，争取尽快为用户解决，得到了用户的理解。目前，该小区温度普遍达标，多数用户都表示满意，但普遍希望夜间温度能进一步提升。
住在文化大院小区5号楼的马大爷和他的女儿为文化大院热力站送来了锦旗，感谢刘伟杰站长为他解决了家中不热问题。马大爷女儿向工作人员说：“进入12月份以来，室外气温偏低，家中一环暖气温度一直不理想，我联系了刘伟杰、刘瑞生两位站长，他们多次到我家帮助排气、并对地沟管网进行了冲洗，解决了家中不热的问题，我九十多岁的老父亲也不用受冷冻了，特别感谢两位同志以及其他工作人员的辛苦付出，也但愿你们的服务可以从始至终保持下去，让我们暖暖和和过冬”。工作人员表示将以此面锦旗为动力，继续做好服务热用户各项工作。
为应对极寒天气，洛阳热力有限公司采取了以下措施：第一，加强热网监控， 制定调度方案，将热源进行科学调配。同时根据用热负荷及时与大唐洛热、孟津神华、偃师华润三个电厂进行协调沟通，及时升温升压，最大限度提高供热能力，确保热源的供应。
第二，加强热网巡查，重点对管网有可能会出现的跑冒滴漏以及末端防冻防裂的排查，积极做好安全风险隐患的处置工作，确保供热设施安全高效的运行。
同时提醒广大市民：由于本次寒潮强度较大，且维持的时间较长。当气温持续大幅低于供热设计温度时，建筑耗热量将大幅度的增加，用户室温也会不可避免地低于设计温度。家中有老人小孩、身体病弱人群的市民，可以通过电、燃气等其他辅助供暖做补充，做好相应的防寒保暖准备。
12月22、25、26日，呼和浩特市城发供热有限责任公司桥靠分公司“访民问暖”小组走访金汉御园小区、巨宝大厦、居华园小区等3个小区，走访用户57户，现场解决不热问题12户。12月22日，访民问暖小组再次走访金汉御园小区。因11月28、30日及12月1日三次停泵，造成金汉御园小区停供，紧急维修恢复供暖后，该小区持续性高低区顶楼集气，投诉用户较多，运营所工作人员对金汉御园小区重点摸排走访，对高低区顶楼用户逐户排气放水。运行平稳后，对该小区着重关注，投诉用户定期回访。对提出温度不满意的用户，再次入户进行排查，为室内分集水器和管井内管道排气处理，清洗堵塞滤网。
12月25日，走访巨宝大厦，巨宝大厦是今年新接入网的小区，对该小区的走访主要以了解供热情况为主。查看管道井内进回水温度以及室内分集水器的进回水温度，是否有滤网堵塞和集气现象，察觉缺陷，现场解决，走访过程中，为7户用户清洗了滤网，后期还将持续关注该小区的供热情况。
12月26日，访民问暖小组来到居华园小区走访，走访中发现有一户用户管道井内安装了电子循环泵，对用户家情况询问了解后得知，该用户家中有婴儿，家中大人担心婴儿冬季在家冻着，于是在没有对供热情况做过了解的情况下，就急于安装了循环泵，并且入冬就开启，一直在使用中。桥靠运营三所乔树所长现场对这个用户家所在的单元供热管网进行查看，对邻居的管道井内温度和楼道的立管温度观察后得出结论，安装循环泵的用户家，循环泵的开启，对室温帮助不大，反而时间久了会对邻居家的温度造成影响，给用户耐心解释后，用户答应将循环泵关闭。居华园还有一用户反映不热，访民问暖小组专程去了这户不热用户家，先排除管道井内集气和堵塞现象，然后进入用户家中，对分集水器逐环路进行排查，放水。最后发现有两个环路，回水没有温度。经过分析，最后确认为分水器内堵塞，需要拆除分水器进行疏通或更换。由于用户是两个老人，不懂怎样购买配件，副经理刘婷和乔树所长现场决定，由工作人员带上所需的配件，上门为二位老人家中的分集水器做整改，整改后要对老人的家中供暖情况做到跟踪了解，让老人过上暖和的冬天。老人说，虽然家中暂时还没热，但心里是暖的。
12月26日，辛家营分公司客户服务处、运营一所全体工作人员来到了内蒙总工会小区，共计走访用户20户，填写了《访民问暖记录表》《居民供热问卷调查表》20份、发放城发供热服务手册15本。
工作人员深入总工会小区居民家中了解供热情况，实地测温室温20.5℃，用户对辛家营公司的供热表示非常满意，并对入户听取意见和建议、了解群众诉求表示感谢。在此次活动中，工作人员在社区分发宣传册、暖心卡、并向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。在入户处理问题的过程中，工作人员耐心解答热用户的供热疑问、宣传防止管道结垢的供热知识、为用户清洗过滤网并和物业确认用户家的供热效果，确保“访民问暖”活动落到实处。
12月26日，三合村分公司深入辖区内明祥园、呼和佳地小区开展“访民问暖”专项活动。
本次活动由42人组成12个小组，明祥园6个小组19人，呼和佳地6个小组23人，其中2个不热用户解决组，专门解决用户不热问题。工作人员共计入户153户，填写调查问卷16份，发放宣传手册130余册。走访中，家住明祥园10号楼1单元1404的用户室内温度较低。工作人员马上为用户检查了管道井中供、回水情况及室内分、集水器各环路温度，管道井中供水温度44.3℃、回水温度33.3℃，根据供回水温差，工作人员判断用户家中过滤器堵塞。工作人员随即打开过滤器，发现堵满了泥沙且管道中水流伴有泥沙，将管道井及管道中污水排净后，室内温度有所改善。针对用户家中存在环路堵塞情况，工作人员为用户讲解了清洗方式等日常维护方法。呼和佳地云龙苑2号楼4单元302用户家中供、回水管温差较大，工作人员检查管道阀门完好的情况下，将滤网拆下后发现泥沙较多，清洗后回水温度显著提升。该小区8号楼1单元402及3单元502用户，也存在同样问题。经检查，工作人员发现除滤网堵塞外，分集水器处地盘管有个别环路回水温度低，初步判断为循环不畅所致。对此，工作人员为用户滤网清洗后，建议找专业技术人员对地盘管清洗以达到更好的供热效果。除此之外，工作人员还为4户用户解决了堵塞问题。
此次走访，大多数用户室内温度均在20度以上，用户对分公司供热情况表示满意。
2021年1月2日晚上10点，彰德路与大院街交叉口东南角突发管网破裂，为尽快解决管网泄漏故障，不影响用户用暖，公司管网建设管理部人员迅速出动前往抢修现场。抵达现场后，在现场负责人的指挥下，抢修人员立即使用隔离设备对现场进行隔离，防止市民误入造成人身伤害。尽管天气严寒，手脚冻得冰凉，抢修人员仍迅速投入到抢修管网工作当中：开挖、抽水、确定漏水点……
由于此次漏水点是在固定墩覆盖的DN400管道上，要完全解决困难需要对固定墩进行拆除，而固定墩是水泥浇筑堆砌，为了不对固定墩内的管网造成二次破坏，本次拆除不可以使用大型器械，只能人工拆除，难度之大可想而知。
经过连续奋战，固定墩终于拆除完成。为了不影响用户正常用热，抢修人员采用带压堵漏方式对管网进行抢修，预计8日抢修完毕。
1月3日下午5点，黄河大道与平原路交叉口东南角突发管网破裂。公司管网建设管理部人员第一时间抵达现场后，迅速投入到抢修工作中来。
此处漏水点位于两个DN400管道的相接处，抢修人员采用带压堵漏的方式，在不影响用户供暖的同时顺利解决故障，并与5日下午抢修完毕。
1月3日晚上8点，人民大道与平原路交叉口东南角突发管网破裂。由于此处漏水点位于DN700供热一级管道上，抢修面临管道压力大、水温过高等难度，形势严峻不容乐观。
调度中心迅速启动应急预案，主管领导亲临现场指挥调度。功夫不负有心人，经过一天两夜的连续奋战，此处故障于5日早上8点抢修完毕。
由于供热管网埋于地下，随着年限增加、外界侵蚀，冬季泄漏是每个供热企业的难题。每当遇到这一种情况，公司不管天寒地冻、北风呼啸，都将在第一时间进行抢修，并采取不影响正常供暖的带压堵漏新技术对管网进行堵漏作业。
为确保基地的供热效果，工作人员更加重视供热管网的运行参数，根据户外的实际温度，及时调节锅炉的出水温度和压力；同时也加强了管网的巡检力度，针对极寒天气管网有可能会出现问题的重点部位加强巡查；按照分公司规定，运行项目应急抢修人员24小时保证通讯畅通，如果出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，各级负责人和抢修人员将第一时间赶赴现场，力争在最短时间之内妥善处理问题，及时恢复供热；此外，还增加了对锅炉房内运行设备的检查力度，立即处理巡检期间发现的很多问题，消除生产中存在的不稳定状态，解决设备隐患。
进入寒冬腊月，敦煌分公司上下将积极做好保障供热的各项工作准备，采取多项措施，提高供热温度和流量，确保安全平稳供热。
