温州网讯 “我跟渠道交流了数月，只得到一个给我500元，让我自行找人修理的说法，实在是承受不了。”近来，泰顺顾客林先生反映自己在一大型网购渠道购物后遇到的糟心思。
林先生介绍，2022年11月3日，他花费4909.41元，在一大型购物渠道一个名叫“陆路动力锂电_8327”店肆购买了一个72v140ah的锂电池（见图）。购买时，商家许诺该锂电池质保期有三年，一年内出毛病，由商家出运费返厂修理，超越一年出毛病，则需求自费邮寄到厂家修理。
2023年4月，他发现这个锂电池充满电运用半小时左右就会呈现忽然断电的状况，然后过一会又会有电。为此，他马上联络该商家，成果发现该店肆不存在了。之后，他测验问询之前购买锂电池联络过的客服人员，成果没有正真取得任何回复，“由于是第一次产生毛病，我想着或许不是锂电池的问题，就没诘问下去。到了2023年7月，这样的一种状况呈现的频率渐渐的升高，锂电池底子没办法用了，我又找该商家客服人员交流。”
林先生出示了与该店肆客服人员的聊天记录，其在2023年7月11日、7月13日、8月13日、8月18日都联络过该店肆的客服人员，可是都没有正真取得任何回信。无法之下，林先生只好联络网购渠道的官方客服，寻求处理办法。没想到与该渠道官方客服交流了几个月，得到的处理方案竟是该渠道给出500元补偿，由他自行找人修理出毛病的锂电池。对此，林先生表明无法承受，“我要是赞同了，这锂电池就完全没有三年质保了，并且作为渠道方，应该对入驻的商家有必定监管，哪能商家把店肆下架了，就让咱们顾客投诉无门？”
记者看到，林先生购买的这个锂电池上标注有“制造商：深圳市陆能动力科技有限公司”，出厂日期是2022年11月4日。林先生表明，在联络不上店肆客服人员的时分，他也测验查找该制造商，可是在网络上没有查找到和这一个姓名如出一辙的公司。
就林先生反映的问题，昨天下午，记者拨通了涉事网购渠道的官方客服电线时许，该渠道回复，渠道接到顾客反应后当即介入处理。现在商家已退出渠道运营，为优先保证顾客权益，渠道支撑承当产品修理费用并予以补偿。后续将进一步与顾客交流，保证其合理诉求。感谢媒体重视。
温州市律师协会常务理事、浙江震瓯律师事务所贺君律师以为，依据《中华人民共和国电子商务法》和涉事网购渠道拟定的争议处理规矩，涉事网购渠道关于服务质量和服务作用未到达质量衡量原则和质量许诺的，有权作全额退款或部分退款处理，并从商家的保证金中划扣相应资金作为退款或补偿金钱，不能以商家退店为由回绝实行电子商务渠道运营者应尽责任。此外，涉事网购渠道负有完好保存产品信息、买卖信息和运营者信息责任，应当向林先生供给有关信息，林先生可以此向顾客协会、商场监督管理部门等投诉，和谐处理有关争议，或向人民法院提起诉讼，以挽回损失，保证顾客合法权益。
