“网购了个路由器，用了一个多月就坏了。”近来，市民蒋先生遇到了件烦心事，本以为网购产品保修期内能够无后顾之忧，但联络卖家进行洽谈时却傻了眼。“来回运费需求我承当，占了他产品的价值的将近一半！”蒋先生以为，尽管没多少钱，但这笔钱不应由他付出。
上月初，蒋先生从某大型购物网站花52元购买了一款路由器，“看中的便是该店销量高，卖家也许诺7天无理由替换，一年免费保修。”但让蒋先生犯难的是，商家尽管许诺能够修理，但来回运费要自己承当。因为卖家远在乌鲁木齐，蒋先生咨询得知，从嘉善发到乌鲁木齐，单程最低的邮费也要十几元，来回就要20多元，相当于路由器价格的一半。“走邮政小包是廉价许多，但购买时卖家承当运费寄的便是邮政小包，简直花了一个星期才到我手上，实在太慢了。”蒋先生说。
该店售后人员则解说说，15天内质量上的问题该店承当来回运费，15天后需买家承当，这都是该购物网站所答应的。一起，该售后人员表明，因为没收到产品，也无法鉴定是产品质量上的问题仍是人为不正确运用形成的。
记者从县消保委了解到，相似蒋先生这样的投诉胶葛事例现在也很常见。县消保委工作人员表明，若产品质量出现问题，理应由商家担任修理，顾客也不需付出运费。但因为现在网购产品损坏确定难，法令标准尚待完善，处理结果往往依赖于商家或网络商城单方面拟定的售后规则，修理和退换发生的费用怎么分摊，主要看商家最初的许诺状况。
