由于特殊时期的影响，大家纷纷响应国家号召减少外出，各行各业也大都采取了暂停营业的方式来应对这一时期。然而若用户自己购买的手机，因为此次缘故错过了保修期、包换期，无法享受自己的服务权益怎么办？针对这一点，vivo官方调整了售后服务政策，并推出了一系列特殊时期的应对措施，让优质的服务在最近一段时间能够继续传递给客户。
由于许多用户在特殊时期无法外出，没有很好的方法在保修期或包换期内享受到应有的售后服务，据此vivo对售后政策做出了延期调整。若用户的vivo和iQOO手机在今年1月1日到3月31日期间保修期到期，那么按照新规定能够得到90天的保修期延长；若用户的vivo和iQOO手机在今年1月24日到3月30日内包换期到期，那么按照新规定可以将包换期延长至3月31日，特殊时期vivo的这项紧急调整，打消了许多用户对于售后政策的顾虑，很值得赞扬。
当手机配件要换掉时，不少用户在纠结要不要出门维修。对此，vivo还提供寄修无忧的服务，只需在线上下单，便有快递员上门取件，为你解决后顾之忧！此外，vivo还提供线的专家沟通无忧服务，让你在遇上问题或疑惑时能获得及时的解决。
此外，若用户已经到线下服务中心，也不用担心。在这段特殊时期，每天vivo的工作人员都会进行体温测量，并且佩戴口罩、做好消毒。线下服务中心的座椅也被移动到一个相对安全的距离，减少了飞沫传播的可能性。在门把手等细菌病毒容易残留的地方，工作人员也都会贴上保护膜，并且一天更换两次，降低病毒传播的风险。在此官方也温馨提醒，大家还是最好能够降低外出和到店消费，尽可能选择线上无接触购机，切实做好防护工作。
除了以上贴心的售后服务以外，vivo还为这段时期准备购机的用户更好的提供了无接触购机服务。基于遍布各地的vivo线下实体店，有换机需求的用户都能够与导购员沟通，其会通过视频电话、短视频、微信图文等方式为用户介绍新机。这样，用户不但可以在线上逛一下vivo的线下实体店，对机型的特点也能够获得最详细的讲解。成功下单心仪的机型之后，导购员会在包装过程中进行严格消毒，并以视频、图片等方式发送给用户。最重要的是，手机在配送过程中用户会收到实时反馈的行程路线，送货员保证不乘坐公共交通工具，避免与无关人员接触，最后以无接触的方式将手机交到用户手中。
一直以来，vivo以消费者的需求为导向，打造了一款又一款打动人心的作品。在这个非常时期，许多厂商的售后服务都出现了不及时等问题，而vivo贴心周到的售后服务能够在最短时间之内帮助用户解决后顾之忧。急用户之所急，想用户之所想，完善的售后服务体系让每一个用户都能体验到vivo满满的诚意。
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