顾客李女士网上购买的两台空气加湿器产生毛病，现在仍在“三包”期内，虽能免费修理，但李女士还需付一半的运费，这让李女士有些抑郁。近来，经上海市松江区顾客权益维护委员会调停，经营者承当运费，自动联络顾客及时修理。
记者了解到，李女士于2020年7月29日网购两台空气加湿器，在运用了近一年后，两台加湿器都呈现毛病，无法运用，由于现在仍在“三包”期内，能够不要钱修理。经营者尽管同意为李女士免费修理，可是产品寄出的运费却要两边各承当一半。李女士对经营者的说法不认可，投诉至消保委，要求经营者实施包修职责。
松江区消保委在受理投诉后，当即联络经营者，对方表明，该产品契合“三包”条件，所以主张顾客退回修理，但运费规则是由品牌方规则，且产品的赢利较低，赔付运费会导致亏本。消保委作业人员当场向经营者纠正，依据《顾客权益维护法》的相关规则，在质保期内由于产品质量上的问题导致需求修理的，经营者应当承当运送等必要费用，因而经营者应当承当顾客寄回产品的快递费用。经松江区消保委调停，经营者认识到过错，并自动联络顾客及时修理。
据悉，现在，产品售后服务主要有店肆保修和全国联保两种方法。一部分网店出售的店肆保修产品由于短少线下全国修理网点，所以实施“店肆保修”，只能寄回该网店保修。但不少店家为了躲避职责，宣称保修需求买家自付运费，享用网店“店肆保修”运费贵过修理费、产品寄出保修后能否安全返还等问题困扰着不少买家。《消法》扩展了“三包”产品规模，有助于经营者和厂家对产品质量的严格把关。(刘浩)
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