有质量问题的产品需送回厂家修补，信任许多消费的人都遇到过这样的一种状况，可是经销商往往以“现已为其联络售后，尽到责任了”为由，回绝承当产品运送费用。近来，家住柯桥的严女士就碰到了这样的尴尬事。
7月初，严女士在柯桥笛扬路一家服饰专卖店购买了一双皮鞋，但穿了不到一个月，皮鞋鞋面就呈现了起泡现象，所以严女士将皮鞋拿到专卖店要求处理。专卖店售货员查看后告诉她，货台无法修补，要送回厂家替换鞋面，严女士便将鞋子留在了店里。十天后，售货员电话告诉严女士皮鞋现已修好，能够来取。当严女士去取鞋子时，却被奉告需付出40元钱运费才干取货。售货员称，替换鞋面并不收钱，这40元钱是来回的运费。严女士不解，既然是免费修补，为何会发生费用，更何况交游的邮费是根据鞋子质量不过关的条件才发生的，怎样能让她承当呢？售货员则解说，免费修补的是鞋子自身，快递公司收的运费应当由严女士付出。两边因而起了争论，最终，严女士碍于面子，付了40元钱取走了鞋子。
8月19日，严女士就此事向本报咨询，记者随后向柯桥区消保委反映了状况。消保委工作人员表明，新《消法》第二十四条规则：“经营者供给的产品或许服务不契合质量开展要求的，顾客能够根据国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规则和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能要求经营者实行替换、修补等责任。按照前款规则进行退货、替换、修补的，经营者应当承当运送等必要费用。”也就是说，因产品质量上的问题而发生的一些必要费用应由商家承当。最终，经柯桥区消保委工作人员和谐，专卖店退还了40元现金。
