未来网北京8月24日电(记者 凌萌 王睿智)作为一家成立迄今已有百年品牌史、在摄影界享有盛誉的相机制造商,尼康一直备受国内外摄影师的喜爱。然而,盛名之下,尼康却因产品质量上的问题多次陷入用户信任危机。
近日,在一个由消费者自发组建的维权群中,二十余名购买了“尼康Z8数码微单相机”(以下简称“尼康Z8相机”)的用户面临着同样的困扰:该款售价近3万元的新品相机,在上市三个月内两次出现质量上的问题。而更让部分用户感到“寒心”的是,对于两次产品的质量上的问题,尼康仅在官网发布了维修公告,并未告知到每位用户,且用户提出的“换新机”诉求也屡屡遭拒。
事实上,早在2014年,尼康曾因D600相机“黑斑门”事件引发社会各界的广泛关注。近年来,尼康官网也多次发布产品维修、召回公告。有关人员指出,尼康在产品质量控制方面或存在一定的问题,一定要通过加强质量管理等举措化解信任危机。
售价27999元的新品相机,在上市不到三个月内两次出现质量上的问题。今年6月和8月,尼康中国官网发布了两份关于尼康Z8相机的维修公告。
在两份维修公告中,尼康官方分别指出,部分尼康Z8相机存在“镜头无法旋转到锁定位置,因此无法在相机上安装镜头”或“在特定情况下照相机挂带孔部也许会出现松动或与相机机身分离”的问题。
在官网上输入产品序列号查询并向官方客服核实后,陈琳(化名)震惊地发现,自己于新品发售当日(5月25日)购买的尼康Z8相机两次都“中招”了。
“刚购买的新机就出现两次质量上的问题,且‘低级’又‘可怕’。无论是镜头无法安装,还是相机挂带孔部也许会出现松动,都体现出尼康在产品质检上的不严谨。镜头及挂孔是相机的基础部位,特别是后者,一旦不牢固或将导致机身分离的难以处理的后果。”陈琳称,其从事摄影行业已有近十年,是一名摄影“发烧友”,同时也是一名尼康的老用户。
而更让陈琳感到失望的,是尼康官方对待用户的态度。“对于两次产品质量上的问题,尼康官方仅在官网发布了维修公告,用户通过输入序列号才能查询是否属于问题产品。”陈琳表示,其是通过朋友告知才知晓尼康发布了两份产品维修公告,若用户不知情,后果将不堪设想:“轻则相机摔坏导致财产损失,重则可能给他人造成人身伤害。”
来自山东济南的张先生同样购买到了尼康Z8问题相机。其通过官网查询后了解到,他的产品仅存“在特定情况下照相机挂带孔部也许会出现松动或与相机机身分离”问题。
“在看到官网于6月发布的维修公告后,我等待了一个月,于7月在尼康的线下经销商门店购买,没想到此后购买的产品又出现了新的问题。”张先生说。
作为尼康相机的忠实粉丝,一位从业三十余年的专业摄影师于近日向未来网记者正常采访时表示,其也于近期关注到尼康Z8相机的上述产品质量上的问题。“光学素质和机身稳定是相机品质的重要体现,尼康Z8相机出现的镜头及挂孔问题是非常不专业的。对于专业摄影师来说,换镜头是经常且必要的操作,相机挂带孔松动或将导致相机掉落,这两方面情况都属于较为严重的质量缺陷。”
记者注意到,尼康中国官网于今年6月和8月两次发布的维修公告中均指出,对于提及的问题产品,“无论是不是在保修期内,尼康将免费维修客户的对象产品,并承担往返运费。”
然而,对于尼康官方给出的“补救”举措,部分用户并不“买账”。陈琳和记者说,此前其曾就产品的质量上的问题咨询尼康官方客服。“客服称需要对产品做拆机维修,这让我难以接受。相机属于精密仪器,拆机会对产品的密封性及耐用性产生一定的影响。何况这是近期上市的新品,并非个人不正确使用损坏所致。”
张先生也表示,对于尼康客服给出的“拆机维修”解决方法没有办法接受,其向客服提出的“换新机”诉求也遭到拒绝。“价值近3万元新相机谁都不想拆开大修,除了拆机维修外,尼康也未给出其他补偿和解决方案。”
记者了解到,目前,部分购买了尼康Z8问题相机的用户已自发组建了维权群。陈琳所在的维权群中就有二十余名相同遭遇的用户。记者从该维权群中获悉,用户的诉求多为“希望尼康方面提供换新机”服务。
对此,未来网记者致电了尼康中国官网上的公开电话,就用户反映的以上问题,及尼康Z8相机涉及的问题产品数量等进行了采访,相关工作人员回复称,将由专门负责人员予以回应。截止至发稿前,记者未收到尼康方面的任何回复。
公开资料显示,尼康成立于1917年,为享誉全球的相机制造商,产品备受国内外摄影师的喜爱,更是有着“军工品质”的美誉。
上海市浩信律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者正常采访时表示,尼康仅在官网发布了Z8相机问题产品的维修公告,属于完成了某些特定的程度上的信息公开披露,但并非每位用户都会及时关注到官网动态。因而,尼康方面存在未尽到全面告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权。“尼康方面可完全通过短信、在其他平台同步发布了重要的公告等方式,尽可能通知到用户。”
而对于部分用户提出的“换新机”“召回”诉求,陈敏律师指出,是不是满足“换新机”的标准,需要核实产品是不是构成产品缺陷。“如果消费者无法就‘更换’诉求与尼康方面达成一致,则可以拨打消费者维权热线,由有关部门进行协调或进一步确认是不是真的存在产品缺陷。”
盘古智库高级研究员江瀚则向未来网记者表示,尼康Z8新品在上市仅三个月的时间内竟两次出现较为严重的质量上的问题,这一情况令人非常失望。“花了钱的人尼康这类知名品牌的期望值是非常高的,此类问题不仅会损害消费者的利益,也会对尼康的品牌声誉造成不好影响。”
值得注意的是,近年来,尼康多次因产品质量上的问题陷入用户信任危机。早在2014年,央视“3·15晚会”曾曝光了尼康D600相机的“黑斑门”(照片出现黑点)事件,在社会各界掀起热议。
记者在尼康中国官网浏览后发现,自2019年以来,尼康官方发布的有关产品维修、召回等方面的公告共计10次,涉及“Z7、Z6数码微单相机未能实现减震的全部性能”“Z9数码微单相机镜头或卡口适配器无法从相机上取下”等问题。此外,在各大社交平台上,也不乏有用户对尼康产品质量上的问题的质疑及投诉。
江瀚指出,上述事实反映出尼康在产品质量控制方面存在一定问题,需要加强质量管理,确定保证产品的质量和安全。同时,为了化解信任危机,尼康也需要采取如“加强生产环节的监管和检测”“及时向消费者通报情况”等积极举措,以增强消费者的信任感和满意度。
