东北的胡女士去年在网上购买了一台面条机，生产厂商在永康。购买时，商家承诺保修一年。不久前，这台面条机发生故障，胡女士和商家反映后，商家同意免费更换，但需要她支付退换货的运费。“既然是保修期间，运费当然要商家承担。”日前，胡女士拨打电话向永康市市场监督管理局投诉，要求维权。
调查中，商家负责这个的人说，胡女士的这台面条机是去年4月买的，已用了近一年。虽然发生故障，但并非产品质量上的问题，而是面条机用久之后，电机力度减弱，从而引发压不出面条的情况。对于胡女士的要求，商家不予同意。
永康市市场监督管理局工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据浙江省实施《消费者权益保护法》办法第二十九条规定，按照三包规定由经营者负责修理、更换、退货的商品，经营者应当上门服务或者承担消费者运送商品支付的必要费用。对其中的大件商品，经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。
经过工作人员耐心讲解后，该投诉件中的永康商家同意承担运费，并免费给胡女士换新。
永康市市场监督管理局工作人员提醒，随着网购的普及，因网购退货产生的运费纠纷问题也比较多，该局每年要接到很多关于退货运费谁负责的投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者七日内无理由退货的，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费的人另有约定的，按照约定执行。
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