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保修期間退換貨運費誰來出

时间:2023-12-14 23:03:03 来源:360直播 点击:186次

  東北的胡女士上一年在網上購買了一台面條機,生產廠家在永康。購買時,商家承諾保修一年。不久前,這台面條機出現毛病,胡女士和商家反映后,商家赞同免費更換,但需求她付出退換貨的運費。“既然是保修期間,運費當然要商家承擔。”日前,胡女士撥打電話向永康市市場監管局投訴,要求維權。

  調查中,商家負責人表明,胡女士的這台面條機是上一年4月買的,已用了近一年。雖然出現毛病,但並非產品質量問題,而是面條機用久之后,電機力度減弱,從而引發壓不出头條的情況。對於胡女士的要求,商家不予赞同。

  永康市市場監管局工作人員介紹,根據《消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者供给的产品或许服務不符合質量要求的,消費者能够依照國家規定、當事人約定退貨,或许要求經營者实行更換、修补等義務。進行退貨、更換、修补的,經營者應當承擔運輸等必要費用。根據浙江省實施《消費者權益保護法》辦法第二十九條規定,依照三包規定由經營者負責修补、更換、退貨的产品,經營者應當上或许承擔消費者運送产品付出的必要費用。對其间的大件产品,經營者要求消費者運送的,經營者應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

  經過工作人員耐性講解后,該投訴件中的永康商家赞同承擔運費,並免費給胡女士換新。

  永康市市場監管局工作人員提示,隨著網購的遍及,因網購退貨產生的運費糾紛問題也比較多,該局每年要接到许多關於退貨運費誰負責的投訴。《中華公民共和國消費者權益保護法》規定,消費者七日內無理由退貨的,退回产品的運費由消費者承擔﹔經營者和消費者还有約定的,依照約定執行。

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