[概要]顾客权益维护法修正案草案添加了“懊悔期”准则，记者昨日查询发现，现在部分电商现行的售后方针现已给了顾客“懊悔权”，但顾客退货运费由谁埋单，成了人们关怀的新问题。”记者看出，此次发布的消法修正案草案并没有清晰规则“懊悔期”退货的运费由谁承当。
顾客权益维护法修正案草案添加了“懊悔期”准则，记者昨日查询发现，现在部分电商现行的售后方针现已给了顾客“懊悔权”，但顾客退货运费由谁埋单，成了人们关怀的新问题。
昨日，记者联系了国内多家电商，专门咨询了相关的退换货方针。在现行顾客权益维护法对“懊悔期”没有相关规则的情况下，各家电商都在实施自定的退换货期限规则，各自的规则留给顾客“懊悔权”极限相差也较大。
比如当当网一类的网站，部分实施“懊悔期”方针。据当当网客服介绍，该网店自营的图书、服装等产品，顾客在收到产品7日内，无论是买方的原因仍是卖方的原因，都能够处理退货。淘宝网推出了“7天退换服务”，签收产品7日内，对产品不满意能够无理由退换货，但这一服务条款是平台上的商家自愿参与的，并不是一切的淘宝卖家都实施这一许诺。
记者发现，大多数的电商，尤其是小网店，现在的售后方针并没有留给顾客“懊悔期”。京东商城的客服就表明，该网店实施的方针是，顾客收到产品7日内能够退换货，15日内能够换货。但这一方针只适用于存在质量上的问题的产品，如果是因为顾客片面的原因，如对产品外观、样式等不喜欢，则不享用这一方针。
消法修正案草案发布后，正在运营一家服装网店的淘宝卖家郝女士对网购懊悔退货的运费由谁承当分外关怀，“一旦规则运费由咱们承当，那来回的运费最少要20元，这一单不光赚不到钱，还要赔钱。 ”
记者发现，此次发布的消法修正案草案并没有清晰规则“懊悔期”退货的运费由谁承当。各电商现行的方针中，对此的规则也不完全相同。例如，当当网规则，如果是买方的原因退货，只要最初挑选“快递上门处理”收货方法，才能够由卖方承当退货运费。记者声响
相关法令进一步的清晰。在法令尚没有清晰的情况下，商家最好自行作出明示，顾客也要自动承认，防止胶葛。消费的人在本身权益得到法令充沛维护的一起，也应该正确使用权力，这是对消费的人诚信的检测。 ”
