今年3月15日，新《消费者权益保护法》即将出台实施。与现行的《消保法》相比，新法在网络购物、惩罚性赔偿力度、维权举证等方面做出了相关规定，让以往不少难以协调解决的纠纷有了依据。
昨天，记者正常采访了市消保委“金牌调解能手”曹凌霄，通过举例的方式为大家解读新《消保法》中的几大亮点。
例如有位消费者通过电子商务平台购买了某品牌的皮鞋一双，到货后才发现尺码不合适，同时认为实物没有效果图那样好看，便提出退货的要求，自然被对方拒绝。
“消费者的理由也没错，她说看到实物必然不会买这鞋子了，何况尺码也不对。”他表示，网站方面却以“质量无问题”、“效果图只能作为参考”等理由拒绝退货，只肯帮忙换尺码，最终消费者无奈妥协。
不过，按照即将实施的新《消保法》，上述纠纷消费者会占优：凡是利用互联网、电视、电话、邮购等方式购买到的商品，消费的人都有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
“毕竟远程购物不确定因素较多，这条新规定在老百姓日常化的网购中能起到非常好的保护效果，赋予买家反悔权。”不过曹凌霄解释，可以退的商品也有一定条件，包括商品应当完好、运费由消费者承担等。
同时为防止权利滥用，如果商品为广大购买的人定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊和其他依据商品性质并经消费的人在购买时确认不宜退货的商品，经营者可以再一次进行选择不退货。
据了解，新《消保法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍，同时增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。
“这条规定其实是鼓励消费者维权。”曹凌霄说，“日常生活中，有些产品可能价值很低，哪怕去找商家理论也得不到多少赔偿，有人就索性放弃维权了。”他和记者说，曾有消费的人在商场购买了不足10元的商品，最后回到家发现实际收取的价格和标签价格不符，商家有欺诈行为，就找过来投诉。后来得知赔偿是“退一赔二”，算下来仅能赔到20元左右，消费者马上就放弃了，觉得“小钱没必要计较”。
同样情况在新《消保法》实施后，效果却大不一样：按照新规，商场首先得“退一赔三”，即把原来商品退货后重新再赔约30元，但此时又因金额不足500 元，商家需按“最低标准”赔给消费者500元现金。对此曹凌霄提醒，消费的人在购买商品时，一定要记得索证索票，便于在遭遇欺诈时顺利维权。
除了对欺诈的处罚力度提高，新《消保法》还有一项提高惩罚性赔偿的措施：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费的人提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿相应的损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
“我们就说前几年的三鹿奶粉事件，类似于这种事情发生且对消费的人导致非常严重后果的，经营者不仅要承担普通的民事赔偿相应的责任，还要承担消费者由此所受损失二倍以下的赔偿金。”曹凌霄介绍，例如消费者这次所有的医疗费误工费等损失共计10万元，那经营者除了赔偿这10万元外，还要承担20万元以下的赔偿金，对于经营者来说是个极大的震慑。
另外，该惩罚性赔偿可与欺诈赔偿同时使用，如果经营者在经营过程中有欺诈行为，且这个商品是缺陷商品对消费的人造成了严重损害，那不仅要承担欺诈的三倍赔偿，还要承担使用缺陷商品受损失的二倍以下赔偿。
电脑、空调、洗衣机等都是消费的人日常生活的耐用品。以往哪怕在保修期内出现了质量上的问题，消费者也要先行去品牌的服务网点进行仔细的检测，由消费者负责举证。
曹凌霄说，之前有消费者新买的电脑在使用一段时间后，主板出现了质量上的问题，就找到商家要求更换或退换，但对方觉得是消费的人不正确使用导致，往往只答应收费修理，“类似的纠纷还有很多，消费者基本很难维权。”
不过，新《消保法》规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
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