新《消费者权益保护法》出台后，消费者有了七天无理由退换货的权利，但退货的运费需由消费者承担。但是，有不良商家利用消费者法律知识不全面，要求消费者不管退换货都要承担来回运费。不久前，市民解先生就遇到了这样的问题。
近日，解先生在镇江某家具店花2400元购买了一套沙发沙发装修效果图），沙发送到家后发现存在质量问题。几天后，解先生去家具店调换问题沙发，老板告诉他可以换货，但需支付往返厂家的来回运费。“沙发本身存在问题，凭什么要我支付运费呢？”解先生认为家具店的做法不合理，遂向工商部门寻求帮助。接到投诉后，润州工商调解人员前往该店进行调查调解。经过调解，店方将购买沙发的款项退还给了解先生。
同时，工商部门提醒广大消费者，新《消法》规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
因此，消费者承担退换货的运费，只适用于收到的商品完好无损的情况下。一旦商品是因为质量问题需要退换货，运费应由商家支付。
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